Muitas pessoas no mercado, quando vão pesquisar por estratégias e ferramentas para alavancar suas vendas, podem acabar se confundindo com as siglas CRM e CXM.
Isso porque, apesar de parecidas, é importante saber a diferença entre elas e conhecer os benefícios que podem ser conquistados através de cada uma.
Portanto, confira a seguir tudo o que você precisa saber sobre o CRM e CXM para entender de uma vez por todas a principal diferença entre essas ferramentas.
Dessa forma, poderá usá-las das melhores maneiras para que consiga cada vez mais aumentar seu número de vendas e estreitar o seu relacionamento com cliente ou público-alvo.
CRM e CXM: o que é?
Assim como tudo na vida, para que possa realmente entender os benefícios dessas estratégias, primeiro é preciso conhecer suas principais características e objetivos, questão que é possível mesmo que não tenha uma faculdade de vendas.
Portanto, confira a seguir o que significa cada uma dessas siglas.
- CRM
Em primeiro lugar, o crm, também conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, nada mais é do que um programa baseado em um software.
Ele permite com que a sua companhia possa realizar um acompanhamento em relação a toda a jornada de compra dos consumidores, desde o primeiro contato até a realização da venda em si.
Sendo assim, a ferramenta também pode ser utilizada para que a empresa possa centralizar algumas tarefas de diferentes setores, como os de uma equipe formada em um curso de gestão de pessoas, marketing, vendas, atendimento ao cliente e o contato pós-venda.
Em suma, é possível afirmar que o principal objetivo dessa ferramenta nada mais é do que estabelecer uma estratégia para aumentar a retenção de clientes.
Com isso, pode fazer com que a rentabilidade da companhia cresça e se solidifique através da administração dos contatos com os clientes e da atração de um público mais abrangente.
- CXM
Já o CXM ou Gerenciamento da Experiência do Cliente (CXM) vai ser uma ferramenta voltada a um conjunto de ações e tecnologias que terão como principal meta realizar o aprimoramento dos níveis de satisfação do público para com a empresa.
Em resumo, isso significa que a ferramenta buscará formas para deixar seu público-alvo no centro das operações organizacionais.
Portanto, ela tem o intuito de conseguir criar relacionamentos cada vez mais positivos, o que também ajudará a sua empresa a construir uma imagem forte no mercado.
Além disso, essa ferramenta, também tão importante para a gestão financeira quanto a busca por contratar profissionais formados em curso técnico de gestão financeira, pode fazer com que a empresa consiga cultivar a lealdade e fidelização dessas pessoas.
Desse modo, ao passo que o CRM está mais voltado para a otimização dos processos operacionais, o CXM foca no relacionamento.
Qual a diferença entre CRM e CXM?
Confira a seguir algumas das principais diferenças entre essas ferramentas:
- Monitoramento das interações entre empresa e o cliente;
- Supervisão de todos os processos comunicativos;
- Planejamento de futuras interações;
- Intersecção de diferentes canais de comunicação;
- Inteligência Artificial para facilitar respostas urgentes.
No geral, essas são todas as diferenças entre cada um dos sistemas. Para uma melhor compreensão, entenda as vantagens de implementar cada uma delas.
Quais as vantagens de implementar CXM e CRM ?
Mesmo apresentando algumas diferenças, as duas ferramentas são muito importantes para que a companhia possa realizar operações organizacionais, como o gerenciamento de uma equipe formada em gestão hospitalar ead 2 anos.
Isso acontece porque elas podem viabilizar uma comunicação mais efetiva e dinâmica. Afinal, é impossível realizar atendimentos qualificados, enquanto os sistemas internos estão desorganizados.
Portanto, nesse cenário é possível concluir que o CXM se faz necessário para tornar mais efetiva a construção do relacionamento com o cliente, além de poder proporcionar uma experiência de compra mais satisfatória.
Já o investimento em um crm plano ainda é necessário para o registro, armazenamento e identificação de dados dos clientes.
Portanto, quando se combina as duas ferramentas a companhia, composta de times qualificados, muitas vezes formados em gestão financeira ead preço, apresentam vantagens importantes para as organizações, como:
- Auxílio na fidelização dos clientes;
- Fortalece a reputação da marca;
- Reduz os custos.
Sendo assim, você não se arrependerá de investir nessas plataformas, e conseguirá vários benefícios e retornos importantes que conseguirão aumentar o potencial da sua companhia.
Com isso, sua empresa poderá almejar o sucesso do mercado de forma muito mais rápida e muito mais prática.
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