Você trabalhou na criação de site sólido para sua empresa e configurou uma página no Facebook. Doce. É fácil pensar que agora você está no controle de seu destino online. Uma postagem de blog aqui e ali, algumas postagens no Facebook e seu perfil online está cuidando de si mesmo.
Segure esse pensamento. Você já pesquisou sobre você ou sua empresa no Google? A verdade é que a maioria de nós tem. Quando procuramos por nós mesmos individualmente, podemos encontrar outra versão de nós mesmos como montadores de tapetes em Glasgow. Isso é mais comum do que você imagina. No entanto, pesquise o seu negócio e os resultados podem ser bastante alarmantes.
Embora você tenha controle do seu site e da página do Facebook, é provável que encontre uma grande quantidade de “outras” informações sobre as quais não tem controle e para as quais não contribuiu. Listagens de empresas, comentários e imagens da sua empresa parecem surgir do nada.
O potencial de dano pode ser assustador. A reputação da sua empresa pode estar em jogo e é fácil sentir que você não tem controle sobre o que está sendo dito.
O QUE É MONITORAMENTO DE REPUTAÇÃO?
Seu perfil online pode ser uma bênção e uma maldição. É importante que, sempre que possível, a reputação da sua empresa seja totalmente limpa.
Os motores de busca mostram tudo. Não há onde se esconder e você pode apostar que os clientes existentes e potenciais irão pesquisar no Google para garantir que estão lidando com uma empresa respeitável e respeitável. Na verdade, estudos mostram que 90% dos clientes leem comentários online antes de visitar uma empresa. O que seus comentários dizem sobre você on-line pode ser crucial para seu sucesso.
OS 7 MOTIVOS DE QUE VOCÊ PRECISA PARA MONITORAR SUA REPUTAÇÃO ONLINE
Com tudo, desde notícias falsas do Facebook a críticas negativas, as informações online podem mudar rapidamente – sua reputação não é diferente.
Reunimos 7 razões pelas quais você deve manter sua reputação sob controle. Tudo que você precisa fazer agora é ocultar aquelas fotos pré-internet e cartas de amor. Vamos começar.
1. SUA PRESENÇA ONLINE ESTÁ EM TODA PARTE
Facebook, Instagram, Twitter, Quora, Reddit, avaliações do Google, Tripadvisor. A lista poderia continuar.
Existem inúmeras plataformas online diferentes para você – e seus clientes – descobrirem informações sobre uma empresa.
Os blogs e as mídias sociais oferecem uma ótima plataforma para compartilhar feedback positivo com seu público. O desafio é acompanhar os comentários, conversas, pensamentos e sentimentos dos clientes sobre o seu negócio. Isso não significa que você deve se esconder; significa que você deve abraçá-lo.
Junte-se à conversa. Responda a todos os comentários de forma profissional e positiva. Mesmo os comentários ruins e totalmente negativos de segunda-feira de manhã de clientes que podem não ter tido uma boa experiência. A forma como você responde diz muito sobre sua empresa e mostra a outros clientes que você se preocupa. Naturalmente, queremos fazer negócios com pessoas que se importam, que levam a….
2. RESPONDER AOS COMENTÁRIOS É CRUCIAL
84% das pessoas confiam em uma avaliação online tanto quanto em uma recomendação boca a boca em pessoa. Isso significa que seus comentários online podem fazer ou quebrar seu negócio.
Responder a uma recomendação positiva, menção ou mesmo comentário negativo ajudará a melhorar o engajamento e mostrar que você se importa. Responder a avaliações negativas, da maneira certa, permite que você retifique publicamente as situações que têm o potencial de espiralar, minimizando, por sua vez, qualquer dano à sua reputação.
3. LISTAGENS DE SITES DESCONHECIDOS
Existem vários diretórios online diferentes. O Yelp e o Trip Advisor são óbvios. O mapa de Perth é um dos nossos favoritos, mas existem muitos outros online que as pessoas não conhecem.
Algumas dessas coisas podem ser bastante inocentes. Talvez sua agência de SEO tenha adicionado sua empresa a um diretório para ajudar a construir backlinks. Fornecer o diretório em si tem uma boa reputação, isso é bom. Aconselhamos que você, ou sua agência, mantenha o controle de diretórios que ‘saem do controle’ e cujo link para você tem um impacto negativo em seu site. Eles podem precisar ser rejeitados na plataforma do Search Console do Googles.
Também vale a pena olhar para empresas que podem ter sido listadas com nomes de empresas iguais ou semelhantes. Certifique-se de reivindicar o nome da sua empresa no maior número de diretórios de empresas bem estabelecidos o mais rápido possível. Não tem certeza de quais diretórios acessar e quais evitar? Escreva-nos e iremos orientá-lo.
4. RECUPERAR SUAS LISTAGENS PODE LEVAR TEMPO
Qualquer pessoa pode listar sua empresa online. Sim, qualquer um.
Assim como podemos comprar nossos nomes de domínio de negócios e registrar nossa empresa no Facebook, Twitter e Instagram, qualquer outra pessoa pode fazer exatamente o mesmo. Uma busca rápida por programas da John Lemon:
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E não há nada que impeça alguém de registrar www.johnlemon.com . Está disponível e, se alguém quisesse, poderia criar um site que visasse desmantelar nosso pequeno império. Não tenha nenhuma ideia embora.
Em um mundo de pesca-gato, onde as pessoas são representadas, não é incomum que as empresas se tornem alvos, assim como os indivíduos. A boa notícia é que, se alguém listar sua empresa, você poderá tomar medidas para recuperar o controle.
Embora plataformas como Google e Facebook sejam excelentes para corrigir isso, infelizmente, o processo não é instantâneo. Provavelmente, você precisará demonstrar várias formas de certificação e verificação. Durante esse tempo, você não tem controle do que está acontecendo online.
Você pode reivindicar de volta sua listagem do Google ou solicitar a propriedade de uma listagem existente aqui . Existem muitas variáveis no Facebook, mas a página ‘ Relatando uma violação dos seus direitos ‘ pode ser o melhor lugar para começar.
5. AS PESSOAS CONFIAM NAS PESSOAS
Avaliações online são poderosas. É claro que, como na vida real, as pessoas online confiam nas outras.
O tempo está rapidamente se tornando uma mercadoria rara e as pessoas raramente fazem qualquer verificação de fatos – daí Donald Trump. Apenas colocar 5 estrelas douradas em seu site pode, inconscientemente, converter um visitante casual em um cliente. Da mesma forma, uma avaliação negativa pode ser extremamente prejudicial para o seu negócio – consulte o ponto 2.
Recomendamos a prova social de seu site – é uma maneira rápida e fácil de mostrar sua lista de clientes e demonstrar que seu negócio é confiável. Destacar logotipos de clientes, depoimentos e links para outras plataformas de avaliação diretamente de seu site ajuda a construir confiança.
6. O BOCA A BOCA ESTÁ SE MOVENDO RAPIDAMENTE
O conceito de ‘boca a boca’ mudou nos últimos anos. Não mais reservada para fofoca de esquina, a mídia social permite que o boca a boca e as experiências do usuário viajem na velocidade da luz. Quantas vezes vimos grandes empresas #fail nas redes sociais e isso teve um efeito enorme em sua reputação? Do McDonalds ao Kmart e grandes corporações, é fácil ver como as coisas podem fracassar. E sabemos que a internet pode perdoar, mas nunca, jamais se esquece do #screenshot.
(Não se preocupe McDonalds – não são das suas mãos que estamos rindo …)
É importante, em primeiro lugar, garantir que o que você está postando é relevante e não entra em conflito com seus ideais de negócios – não é difícil, certo? Em segundo lugar, é importante ficar de olho em seus canais de mídia social. Não são apenas funcionários desonestos que podem afetar suas postagens, mas os comentários a cada postagem em cada plataforma podem variar de spam impróprio até calúnia, erm, calúnia.
7. FERRAMENTAS DE AUTOMAÇÃO = CONTEÚDO DE MERDA
À medida que o tempo se torna o novo ouro, vemos mais e mais empresas confiarem em ferramentas para automatizar suas contas de mídia social. Admitiremos usá-los no Twitter. Há uma razão pela qual precisamos deletar nossa conta do Twitter e começar de novo. Mais e mais empresas e diretórios de negócios estão empurrando e puxando conteúdo que pode parecer relevante para um algoritmo, mas não tem relevância real para os negócios. O conteúdo ainda pode ser rei, mas precisa ser autêntico e relevante.
Se sua empresa usa qualquer uma dessas ferramentas, é vital monitorar o conteúdo que está sendo enviado para suas contas. Fomos pegos mais vezes do que gostaríamos de mencionar pela automação ‘inteligente’. Os usuários sociais são experientes e sabem quando uma empresa está automatizando seu conteúdo, o que, dependendo da sua visão, pode diluir sua marca e reputação.
CONCLUSÃO
Assim como na vida real, é difícil controlar sua reputação online. Na vida real, porém, é fácil ignorar as fofocas e seguir em frente. Não tão online. Seja de clientes descontentes, ex-funcionários, concorrentes duvidosos ou conteúdo de spam, seu perfil de negócios tem o potencial de estar sob ataque constante. É um pouco assustador, mas ignore-o por sua conta e risco.
Claro, nem tudo é negativo. Há a possibilidade de você descobrir alguns insights excelentes sobre sua empresa e comentários que você nem sabia que existiam. Ao fazer isso, certifique-se de atualizar seu site para mostrar ao mundo o que seus clientes pensam de você e espalhar a palavra.