As habilidades digitais se tornarão um ativo indispensável para as empresas B2B no futuro – mas muitos profissionais de marketing ainda precisam recuperar o atraso. O que pode ajudar são funcionários motivados e métodos ágeis. Isto é o que um estudo atual da bvik descobriu.
O barômetro de tendências de comunicação industrial serve como um guia para muitos profissionais de marketing B2B. Este ano você deve certificar-se de que você pode atrair e reter bons funcionários.(Imagem: domínio público / Unsplash )
Aqueles que não estão familiarizados com o mundo digital, que já chegou a criar um site profissional e agora procurar um novo salto de qualidade no Otimização do SEO, isso é inevitavelmente querer ir além. Isso é exatamente o que alguns profissionais de marketing B2B veem. Além disso, os funcionários estão cada vez mais moldando a imagem de marca das empresas B2B. O tema “sustentabilidade” está conquistando cada vez mais a comunicação B2B . Um estudo atual chega a essas e outras conclusões. No barômetro de tendências de comunicação industrial, a bvik examina regularmente os tópicos de tendências dos profissionais de marketing B2B. Este ano, a bvik conseguiu identificar oito tendências.
Habilidades digitais como fator decisivo de sucesso
As habilidades digitais estão se tornando um fator decisivo de sucesso para os profissionais de marketing B2B, de acordo com 94% dos entrevistados. Essa percepção não é nova, mas parece que muitos profissionais de marketing B2B ainda não estão suficientemente cientes disso. As empresas precisam urgentemente se desenvolver aqui.
Além disso, os funcionários em B2B estão se tornando cada vez mais importantes como embaixadores da marca . Isso é confirmado por 90% dos 270 participantes pesquisados. Muitos profissionais de marketing B2B reconheceram o potencial há muito tempo, mas muitas vezes ainda falta uma implementação concreta. Por isso, os funcionários dessa área em particular devem ser ainda mais treinados. Treinamento adicional para ferramentas digitais e mídias sociaispode ajudar aqui. dr Seon-Su Kim, professor do DHBW Mosbach e parceiro científico do estudo, destaca os resultados: “A avaliação dos especialistas B2B é muito impressionante, quanta importância e potencial para o posicionamento da marca na área B2B entre os funcionários é visto. Isso também sinaliza que os desenvolvimentos e possibilidades das mídias sociais e vendas sociais chegaram ao marketing B2B.”
A experiência profissional do cliente está se tornando o padrão em B2B
A gestão profissional da experiência do cliente está se tornando um requisito básico ou pelo menos um objetivo relevante para o setor B2B. 86 por cento dizem isso. No entanto, geralmente há falta de conhecimento, recursos e orçamento para implementar isso bem. Por isso ainda será um longo caminho, principalmente no B2B!
Os métodos ágeis podem ajudar a simplificar e encurtar os processos . Estes se tornarão essenciais para o marketing B2B no futuro. 86 por cento também concordam com esta afirmação. As equipes de marketing devem primeiro encontrar uma base comum para o termo “ágil”. Só então o marketing ágil pode ser implementado de forma eficaz. Você sempre tem que descobrir por si mesmo se isso é adequado para sua empresa.
81% dos participantes listam big data e análise de dados como outros importantes fatores de sucesso . Devido ao fato de que muitas vezes ainda faltam habilidades digitais, muitos ainda têm grandes dificuldades aqui. Além disso, os dados e sua análise nem sempre são úteis e úteis, pois roubam um tempo importante para a imaginação, criatividade e design.
A sustentabilidade no B2B está se tornando cada vez mais importante
Condições de trabalho justas e produtos ecologicamente corretos também desempenham um papel cada vez mais importante no B2B. De acordo com o estudo, a sustentabilidade está se tornando o principal fator para o posicionamento de marca das empresas B2B. Isto é confirmado por 81 por cento dos participantes. Alguns dos participantes do estudo justificam isso com a pressão dos stakeholders, mas também alertam para o perigo do greenwashing e, portanto, também para um risco considerável para o posicionamento da marca. Da mesma forma, muitos participantes expressaram preocupação sobre como a diferenciação pode ter sucesso quando todas as empresas (e todas de forma semelhante) tentam se posicionar via “sustentabilidade”.
Por outro lado, um tópico bastante conhecido é a geração automatizada de leads . Uns bons dois terços (71%) veem isso como um importante fator de sucesso. No entanto, alguns observam que a geração automatizada de leads não parece ser a mesma e útil para todos os setores e áreas. Muitas vezes faltam recursos ou trabalhadores qualificados para isso.
Os últimos dois anos não foram nada fáceis para o cenário das feiras. Mas eles podem olhar para os participantes do estudo em um futuro positivo. Porque 70 por cento dos inquiridos afirmaram que o futuro da feira estava garantido pela necessidade de contactos pessoais das pessoas. Durante a pandemia, eventos digitais e híbridos foram uma boa alternativa. No entanto, além de muitas vantagens, havia também algumas fraquezas. É exatamente por isso que eventos como esse precisam ser mais desenvolvidos. Mas a própria feira presencial não deve ficar parada em seu desenvolvimento. O personagem experiência deve estar muito mais em primeiro plano.
Tópico em foco “Experiência do cliente do futuro”
O foco do barômetro de tendências deste ano foi o tema “Experiência do Cliente do Futuro”. Os entrevistados reconhecem que tanto os canais digitais quanto os analógicos são relevantes para atender os clientes corretamente. No entanto, eles pesam um pouco mais os canais digitais.
Na área analógica, os seguintes canais são importantes:
- Palestras clássicas e apresentações de produtos
- A medida
- Apoio pessoal no pós-venda
A publicidade clássica, por outro lado, teve seu dia – todos os entrevistados têm certeza disso.
No mundo digital, o site domina. Geralmente é o primeiro ponto de contato. Assim, o site deve deixar uma impressão bem cuidada no usuário. Além do site, os pontos de contato digitais pessoais e diretos ou interativos são vistos como altamente relevantes. Mais abaixo estão as apresentações de produtos, chatbots e serviços de mensagens com suporte de IA.
Também é importante adaptar a experiência do cliente às necessidades individuais do cliente. Além disso, a abordagem emocional do cliente é essencial. Isto é conseguido através da criação de experiências de marca e através da confiança. Além disso, um benefício para o cliente deve ser sempre reconhecível. Porque mesmo no B2B tem uma pessoa do outro lado da linha. Se você puder convencê-los, o emprego deve ser seguro.
Conclusão
As empresas B2B terão muito o que fazer nos próximos anos se acreditarmos nas declarações deste estudo. Mas se você implementar isso de maneira inteligente, poderá esperar um bom futuro. Mesmo que, é claro, você tenha que avaliar a cada vez se vale a pena para sua empresa. Nós da John Lemon também nos perguntamos qual será o tópico de tendência número um no próximo ano. Para isso, pedimos aos nossos especialistas. Os resultados são tendências bastante semelhantes:
Sobre o estudo:
No período de teste de 2 de novembro a 8 de dezembro de 2021, a bvik pesquisou cerca de 270 participantes sobre seus tópicos de tendência. Isso inclui profissionais de marketing B2B e participantes de agências.